Často kladené otázky o fakturaci

Otázky

Mám pozastavený Internet pro neplacení. Nedošla však faktura. Lze tomuto problému předejít?
Jak funguje váš fakturační systém?
Jak správně uhradit došlou fakturu?
Lze nějak ověřit že platba v pořádku proběhla?
Můžu zadat trvalý příkaz k úhradě?
Můžu si u své banky zřídit -Svolení k inkasu-?
Můžu si přidat platbu za internet pod SIPO?


Odpovědi

Mám pozastavený Internet pro neplacení. Nedošla však faktura. Lze tomuto problému předejít?
Z technických důvodů můžeme garantovat doručení faktury v emailu pouze pokud máte emailovou schránku od nás (jmeno@orionet.cz). Doručení na jiné emailové adresy není vždy úspěšné. Nejčastější příčiny jsou smazání emailu špatně nastaveným antispamovým filtrem nebo plná schránka.

Máte k dispozici následující možnosti jak tomuto problému předejít:

Trvalý příkaz k úhradě
Asi nejlepší řešení. Nemusíte na nic myslet. Platba se automaticky pošle ve zvolený den na náš účet. Nelze ho však použít pokud platíte pokaždé jinou částku (např. za telefon).
Platba v hotovosti v kanceláři (Bosonohy, Pražská 10)
Vhodné pokud bydlíte poblíž. Navíc neplatíte žádné poplatky jako např. na poště. Musíte si však vzpomenout, že je třeba přijít zaplatit.
Uživatelské rozhraní
Po zalogování (z této stránky vlevo nahoře nebo na adrese billing.orionet.cz) si můžete zobrazit a stáhnout jakoukoliv fakturu. Také hned vidíte jaké faktury jsou uhrazené.
Zřízení emailové schránky na doméně orionet.cz
Doručení emailu s fakturou nebo dalšími informacemi do těchto schránek garantujeme. Tuto schránku ale musíte pravidelně kontrolovat.
Zasílání faktur pozemní poštou
Doručení má vyšší úspěšnost než emailem, ale je zpoplatněno částkou 40,- Kč.

Zpět nahoru

Jak funguje váš fakturační systém ?
Faktura za Internet a popřípadě za telefon (obě služby jsou na společné faktuře) je vystavena 5 den v měsíci. Někdy může být vystavena později.
Zákazníkům s měsíční fakturací se účtuje předešlý měsíc.
U čtvrtletní fakturace vám přijde faktura začátkem druhého měsíce v kvartálu za který platíte. Telefon je fakturován vždy měsíčně.
Faktura má splatnost 14 dní (nezapomeňte že převod mezi různými bankami trvá zhruba 2 dny).
Krátce po vypršení lhůty splatnosti systém automaticky posílá mailem upomínku.
Po několika dalších dnech systém automaticky posílá mailem další upomínku.
Po 7-10 dnech od vypršení splatnosti (datum je uvedeno na faktuře) systém automaticky zamezí přístupu k Internetu a namísto kterékoliv webové stránky je zobrazeno upozornění "Vaše služba byla pozastavena".
Přístup na některé webové stránky je povolen (naše stránky, některé banky pro zadání platby atd.).
Jestliže systém identifikuje došlou platbu, blokování Internetu se zruší.
V případě problémů nás neváhejte kontaktovat, vyjímečně můžeme blokování dočasně zrušit.
Tato služba ale může být v budoucnu zpoplatněna dle platného ceníku.

Zpět nahoru

Jak správně uhradit fakturu ?
Je potřeba správně zadat variabilní symbol (stejný jako vaše zákaznické číslo) nebo specifický symbol (číslo faktury). V opačném případě náš systém nemůže provést identifikaci vaší platby.

Zpět nahoru

Lze nějak ověřit že platba v pořádku proběhla ?
Přihlaste se k uživatelskému rozhraní - billing.orionet.cz.
Přihlásit se můžete jednoduše přímo z této stránky (vlevo).
Klikněte na horní navigační liště na "Fakturace". Zobrazí se stránka jako na obrázku níže.

Jestliže je faktura označená jako neuhrazená ještě 3 pracovní dny po vaší platbě, někde se stala chyba.

Kontaktujte nás na tel.: 530 505 200 nebo 774 438 410 v pracovní dny mezi 9:00 - 16:30.

Zpět nahoru

Můžu zadat trvalý příkaz k úhradě ?
Ano. Všechny potřebné údaje najdete na faktuře. Uveďte variabilní symbol (vaše zákaznické číslo). Specifický symbol neuvádějte. Trvalé platby (zvláště ty čtvrtletní) nutno sladit s vystavenými fakturami. Platbu tedy nechte proběhnout 10 - 15 den v měsíci.

Zpět nahoru


Můžu si u své banky zřídit "Svolení k inkasu"?
Prozatím ne. Tato služba se v budoucnu plánuje.


Můžu si přidat platbu za internet pod SIPO?
V současnosti tuto službu nenabízíme. Využijte prosím jiný způsob úhrady např. SuperCASH

Zpět nahoru